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Gestão

Veja o que você aprendeu com o InfoVarejo em 2023

Escrito por Equipe InfoVarejo | 03/01/2024
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Tempo de leitura: 7 minutos

Em 2023 o InfoVarejo produziu mais de 50 conteúdos com os melhores assuntos para ajudar você a ter melhores resultados na sua empresa.

Veja o que você aprendeu com o InfoVarejo em 2023 740x360

Muita coisa importante aconteceu em 2023. Assuntos que ajudaram a cumprir o objetivo do InfoVarejo, trazer informações e explicações para te ajudar a ter avanços na sua empresa. 

Talvez não tenha tido tempo de ler todos os nossos posts. 

Por isso, separamos os 5 assuntos mais relevantes que o InfoVarejo trouxe para você em 2023.  

1 – A volta da NRF

O retorno da NRF Retail’s Big Show em 2023 trouxe consigo insights valiosos sobre as transformações do setor varejista. No primeiro dia, a primeira palestra destacou a transição da loja física para um modelo de negócios mais abrangente, enfatizando serviços, logística e experiências. Repensar o papel da loja exige uma revisão profunda do modelo de negócios, priorizando a cultura e desafiando as normas estabelecidas. O foco no cliente é essencial, e dados provenientes de treinamento detalhado são a chave para entender e atender às expectativas dos consumidores.

A segunda palestra, conduzida por Kate Ancketill, abordou estratégias de varejo diante de grandes disrupções, como mudanças climáticas, pandemias e conflitos. A escassez tornou-se uma realidade, exigindo uma abordagem ecoeficiente e ecoeficaz para garantir a sustentabilidade do varejo. O consumo desenfreado precisa ser repensado, e a inovação é vital para fazer mais com menos, investindo em experiências de qualidade.

No segundo dia, Andrea Bell, da WGSN, explorou tendências comportamentais que moldarão o varejo. A polycrisis era, a descentralização digital, a natureza integrada à estratégia empresarial, a grande migração e a criatividade sintética são fatores-chave a serem considerados. Empatia, sustentabilidade, flexibilidade e uma mentalidade inovadora são fundamentais para se adaptar a um cenário em constante evolução.

O CEO da Whole Foods, Jason Buechel, ressaltou a importância da equipe no sucesso do varejo. Mesmo com produtos excepcionais e lojas modernas, a conexão com os clientes depende do desenvolvimento e crescimento da equipe. A tecnologia, incluindo inovações como caixas sem fricção, desempenha um papel crucial na preparação para as mudanças futuras.

O Innovation Lab encerrou o segundo dia, exibindo as últimas novidades em inteligência artificial, realidade aumentada e outras tecnologias. Destacou-se a ênfase em experiências sem atrito, como caixas sem necessidade de passar os produtos pelo caixa, demonstrando o papel da inovação na criação de um varejo mais eficiente e envolvente.

Por fim, a transparência e a sustentabilidade foram temas fundamentais, conforme apresentado por Jeffrey Hogue, da Levi Strauss & Co., e Marissa McGowan, da L’Oréal. A transparência nos esforços sustentáveis tornou-se um diferencial crucial para consumidores conscientes, e a colaboração de longo prazo com fornecedores é essencial para alcançar metas sustentáveis. O varejo a granel, exemplificado pela venda automatizada, destacou a busca contínua por uma experiência de compra sem atritos. Esses elementos coletivos delineiam um varejo que está se reinventando para enfrentar desafios presentes e futuros.

2 – Promoções como aliada do negócio

As promoções desempenham um papel crucial no mix de vendas de varejistas, impulsionando as vendas e movimentando o estoque. Destacar-se em diversos setores é desafiador, exigindo o desenvolvimento de histórias de marca, produtos de qualidade e campanhas memoráveis. No entanto, promoções empolgantes podem ser a chave para gerar burburinho e alcançar resultados expressivos no varejo.

A escolha das promoções certas pode ser fundamental para aumentar a receita, independentemente do porte da empresa. Dentre os diversos tipos de promoções no varejo, os descontos percentuais são populares, cativando consumidores com ofertas atrativas. Estratégias como “compre um, leve dois” reduzem a hesitação na compra, incentivando os clientes a adquirirem mais. Promoções de compras múltiplas são eficazes para limpar estoques, especialmente quando os produtos são complementares.

Além disso, prêmios de produtos e ofertas sazonais trazem um elemento de urgência, despertando o interesse dos consumidores por tempo limitado. A utilização de plataformas como o Portal da Promo simplifica o processo, permitindo que varejistas escolham promoções alinhadas aos objetivos e ao público-alvo. A promoção eficaz envolve a divulgação estratégica nos canais apropriados, como e-mails, redes sociais e até mesmo panfletos físicos.

Não existem regras fixas para promoções, e a escolha certa dependerá das características específicas do negócio. A adoção de ferramentas como o Portal da Promo otimiza o processo, agilizando a seleção das melhores ofertas e facilitando a jornada do varejista. Oportunidades não devem ser perdidas, e a promoção adequada pode impulsionar o sucesso do negócio.

3 – Atendimento ao cliente como ponto-chave no varejo

Oferecer um atendimento de excelência é essencial para qualquer empresa, e a chave para alcançar esse objetivo está na capacitação dos colaboradores. Os funcionários representam o ativo mais valioso de uma empresa, desempenhando um papel crucial na experiência do consumidor. A fidelidade do cliente e o crescimento da marca dependem diretamente da qualidade das interações com a equipe.

A satisfação do consumidor deve ser uma prioridade em todas as fases da jornada, exigindo uma abordagem integrada em que todos os colaboradores compreendam a importância de seu papel. A motivação e o incentivo da equipe são fundamentais, pois colaboradores engajados transmitem a mensagem desejada e proporcionam uma experiência positiva.

A gestão humanizada, preocupada com o equilíbrio entre trabalho e lazer, contribui para a qualidade de vida dos colaboradores, refletindo na satisfação profissional. A promoção de campanhas internas e benefícios que atendem às necessidades dos funcionários é uma estratégia eficaz para criar um ambiente de trabalho leve e agradável.

Para capacitar a equipe, é essencial investir em treinamentos e dinâmicas desafiadoras. A inovação e modernidade nos métodos de aprendizado tornam o processo mais eficaz e agradável. O acompanhamento contínuo, juntamente com o acesso aos feedbacks dos clientes, fortalece a capacidade da equipe de proporcionar um atendimento excepcional.

Além disso, a metodologia do Cliente Oculto pode ser uma ferramenta valiosa para identificar áreas de melhoria. A aplicação desse método permite avaliar o desempenho da equipe em diversos aspectos, como atendimento, técnicas de venda e infraestrutura. O Cliente Oculto torna-se não apenas uma ferramenta de avaliação, mas também um incentivo para colaboradores dedicados, proporcionando recompensas imediatas.

Em resumo, investir na capacitação da equipe, promover um ambiente de trabalho saudável e utilizar ferramentas como o Cliente Oculto são estratégias essenciais para garantir um atendimento de excelência e alcançar a satisfação do cliente de forma consistente.

4 – O impacto das IA’s no varejo

A rápida ascensão da inteligência artificial (IA) para o mainstream é evidente, com ferramentas inovadoras como ChatGPT moldando o cenário tecnológico. O ChatGPT, uma criação da OpenAI, destacou-se por suas respostas humanizadas a consultas simples, gerando uma competição acirrada entre gigantes tecnológicos como Microsoft e Google, que lançaram suas próprias plataformas rivais, como o Bard.

O ChatGPT, lançado em novembro de 2022, atraiu rapidamente um milhão de usuários em cinco dias. Operando com o modelo de linguagem GPT-3.5, treinado a partir de dados na Internet, e com uma versão paga, o ChatGPT Plus, utilizando o GPT-4, oferece respostas em diversos contextos, desde códigos a descrições de produtos e postagens em redes sociais.

O Bard, por sua vez, é a resposta do Google à ascensão do ChatGPT. Movido pelo modelo PaLM 2, esse chatbot com IA destaca-se por recuperar informações de maneira detalhada em respostas simples, adotando uma abordagem mais centrada em assistência pessoal. Sua capacidade de entender consultas em linguagem natural e oferecer suporte em tarefas cotidianas, como planejamento de refeições, o torna uma opção atraente para usuários em 180 países.

Embora ambos os chatbots compartilhem semelhanças em sua funcionalidade, diferenças sutis podem moldar sua liderança no mercado. O ChatGPT, limitado a dados até 2021, pode ser desafiado pela Bard, que extrai informações em tempo real da Internet. Além disso, enquanto a Microsoft impulsiona o ChatGPT, o Google possui uma vantagem em escala com sua base de usuários mais ampla.

Essas ferramentas, como ChatGPT e Bard, prometem uma revolução no varejo, oferecendo interações mais naturais e personalizadas para clientes e marcas. Seja na criação de conteúdo, otimização de e-mails ou recomendações de produtos, os chatbots de IA estão moldando o futuro do atendimento ao cliente e além, representando uma transformação contínua em todos os setores, incluindo o varejo alimentício.

5 – Congresso InfoVarejo 2023

No dia 23 de agosto, Belo Horizonte foi palco da 5ª edição do Congresso InfoVarejo, consolidando-se como o principal evento varejista em Minas Gerais. O presidente da CDL/BH, Marcelo de Souza e Silva, inaugurou o evento que contou com a presença do governador Romeu Zema, destacando o crescimento do mercado varejista no último ano e as perspectivas para 2023.

O Congresso InfoVarejo 2023 foi marcado por palestras inspiradoras e painéis informativos. Rony Meisler, fundador e CEO da Reserva, inaugurou as apresentações com sua palestra “Rebeldes tem asas”, compartilhando a trajetória da Reserva, marca que se tornou um fenômeno no universo da moda brasileira. Meisler enfatizou a importância da ousadia e da capacidade de transformar desafios em oportunidades, ressaltando também seu compromisso com o Capitalismo Consciente e responsabilidade social.

A segunda palestrante, Mônica Hauck, fundadora da Sólides, abordou o “Alto Custo de Rotatividade e os impactos na geração de lucro das empresas”. A história de sucesso de Hauck na Gestão de Pessoas evidencia a combinação única das habilidades estatísticas de seu marido, Alessandro Garcia, com sua paixão pela análise do comportamento humano, resultando na criação da Sólides, empresa referência em soluções inovadoras de gestão de pessoas.

Os painéis “Básico bem Feito”, que reuniu representantes de empresas como Seu Cliente Oculto, Amigão Calçados e Meu Bhar, e “Diversidade no Varejo”, com participação da TeamHub, Servas e La da Favelinha, destacaram a importância da avaliação da satisfação do cliente e o compromisso com a diversidade no ambiente de trabalho.

Bell Nacif, estrategista em vendas humanizadas, trouxe insights sobre a jornada do consumidor, enfatizando a necessidade de ouvir os clientes e proporcionar experiências personalizadas. O último painel, “Cases como vender mais”, com representantes de Super Nosso, Vila de Papel, Laço de Menina Store e Bonzão Supermercados, abordou estratégias para aumentar as vendas, destacando a importância do propósito e da conexão genuína com o cliente.

Encerrando o evento, Alexandre Schwartsman apresentou cenários e tendências econômicas, analisando a dinâmica global e seus reflexos no Brasil. Destacou-se a interconexão das economias, com ênfase na relevância da China para as exportações brasileiras. Schwartsman enfatizou a necessidade de compreender os fatores que moldam a trajetória econômica dos países e de adaptar-se a um ambiente econômico em constante mudança. O Congresso InfoVarejo 2023 proporcionou uma visão abrangente e valiosa do cenário varejista e econômico, oferecendo insights cruciais para os participantes.

Impulsionando o crescimento

Muita coisa aconteceu em 2023, desde o improvável ao previsto. Nós, do InfoVarejo, levamos a você as principais informações e os conhecimentos mais importantes, para que consiga continuar impulsionando o crescimento da sua loja.

Em 2024 não será diferente, traremos ainda mais dicas, notícias sobre as mudanças e as perspectivas do mercado varejista. 

Sentiu falta de algum conteúdo na lista? Comente aqui embaixo e nos conte o que achou. 

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